I. Introducere
1.1. Prezentul document, publicat în format electronic la adresa www.events-edu.com, reprezintă Termenii și Condițiile (în continuare T&C) care reglementează relațiile dintre EDU BOOST SRL și persoana fizică sau juridică ce utilizează platformele noastre. Pentru orice întrebări sau dispute legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la adresa de email eduevents.office@gmail.com.
1.2. Definiții:
- PLATFORMĂ: Site-ul web de prezentare și aplicațiile mobile EDU Events (destinată utilizatorilor) și EDU Organizer (destinată organizatorilor), prin care sunt oferite serviciile de achiziționare și gestionare a biletelor pentru evenimente educaționale.
- UTILIZATOR: Orice persoană fizică sau juridică ce utilizează aplicația EDU Events pentru a cumpăra bilete la evenimente educaționale.
- ORGANIZATOR: Entitatea care utilizează aplicația EDU Organizer pentru a încărca și gestiona evenimentele educaționale.
- BILETE: Documente în format electronic care conferă dreptul de acces la evenimentele educaționale.
- EVENIMENT: Orice activitate educațională organizată de un organizator și pentru care sunt disponibile bilete prin intermediul aplicațiilor noastre.
- CONT: Profilul creat de utilizator sau organizator pe platformă, necesar pentru a achiziționa sau a lista bilete.
- SUPORT: Serviciile de asistență oferite utilizatorilor și organizatorilor.
II. Utilizarea Platformei
2.1. Accesul la platformă este permis doar persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Persoanele sub această vârstă trebuie să aibă consimțământul părinților sau al tutorilor legali pentru a utiliza serviciile platformei.
2.2. Utilizatorii trebuie să își creeze un cont furnizând informații corecte și complete. Utilizatorii sunt responsabili pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul lor. Orice activitate suspectă sau utilizare neautorizată trebuie raportată imediat platformei.
2.3. Utilizatorii trebuie să utilizeze platforma în mod legal și etic, respectând următoarele reguli:
- Să nu se angajeze în activități care restricționează sau împiedică accesul altor utilizatori la platformă.
- Să nu utilizeze platforma pentru activități ilegale, frauduloase sau neautorizate.
- Să nu impersoneze alte persoane sau entități.
2.4. Utilizatorii pot cumpăra bilete la evenimentele disponibile pe platformă urmând procedurile indicate. Este responsabilitatea utilizatorilor să verifice detaliile evenimentului și biletele achiziționate. Toate vânzările sunt finale, cu excepția cazurilor specificate în politica de returnare și anulare a organizatorului.
2.5. Utilizatorii trebuie să protejeze informațiile de autentificare și să ia toate măsurile necesare pentru a preveni accesul neautorizat la conturile lor. Platforma nu este responsabilă pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a conturilor.
2.6. Platforma își rezervă dreptul dea suspenda sau închide conturile utilizatorilor care încalcă acești termeni și condiții sau care desfășoară activități dăunătoare. Platforma poate lua măsuri legale împotriva utilizatorilor care încalcă aceste reguli.
2.7. Platforma își rezervă dreptul dea modifica sau actualiza funcționalitățile sale în orice moment fără notificare prealabilă. Utilizatorii vor fi informați despre modificările semnificative care le afectează utilizarea platformei.
2.8. Platforma nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori, întreruperi sau alte probleme tehnice care pot apărea în timpul utilizării platformei. Utilizatorii sunt de acord să utilizeze platforma pe propriul risc.
III. Achiziționarea și Vânzarea Biletelor
3.1.Achiziționarea biletelor:
3.1.1. Utilizatorii pot achiziționa bilete prin intermediul aplicației EDU Events urmând pașii indicați:
- Selectarea evenimentului dorit.
- Alegerea biletelor și a categoriei de preț.
- Introducerea detaliilor personale și a informațiilor de plată.
- Confirmarea comenzii.
3.1.2. După finalizarea achiziției, utilizatorii vor primi o confirmare prin e-mail care va conține detaliile biletelor. Biletele vor fi livrate în format electronic (e-ticket).
3.1.3. Anularea comenzilor și returnarea contravalorii biletelor pot fi realizate prin intermediul aplicației EDU Events, cu condiția ca organizatorul evenimentului să permită acest lucru. Procesul de anulare și returnare trebuie efectuat conform instrucțiunilor specifice fiecărui eveniment. Este esențial ca utilizatorii să respecte termenii și condițiile stabilite de organizator pentru a beneficia de returnare.
3.1.4. Prețurile biletelor sunt afișate clar pe platformă și includ toate taxele și comisioanele de procesare aplicabile. Utilizatorii vor fi informați despre toate costurile asociate înainte de finalizarea achiziției. Plata se poate face prin diverse metode, cum ar fi cardul de credit/debit sau alte opțiuni disponibile pe platformă, prin intermediul operatorului terț Stripe.
3.1.5. Utilizatorii sunt responsabili pentru verificarea corectitudinii informațiilor introduse în timpul procesului de achiziție. Platforma nu este responsabilă pentru biletele pierdute, furate sau deteriorate.
3.2. Vânzarea biletelor:
3.2.1. Organizatorii pot lista bilete pentru evenimente pe platformă urmând pașii indicați:
- Crearea unui cont de organizator și autentificarea pe aplicația EDU Organizer.
- Furnizarea detaliilor despre eveniment și bilete, inclusiv prețul, locurile disponibile și termenii specifici de vânzare.
- Acceptarea termenilor și condițiilor platformei privind vânzarea biletelor.
3.2.2. Platforma percepe un comisionpentru fiecare bilet vândut, calculat ca un procent din prețul biletului.Detaliile privind comisioanele aplicabile vor fi clar specificate în timpulprocesului de listare a biletelor.
3.2.3. Organizatorii trebuie să respecte politica de returnare și anulare specificată de platformă. În cazurile de anulare sau reprogramare a evenimentului, organizatorii trebuie să colaboreze cu platforma pentru a facilita returnarea banilor sau schimbarea biletelor. Platforma va gestiona procesul de rambursare către utilizatori.
3.2.4. Plățile pentru biletele vândute vor fi procesate și transferate organizatorilor prin intermediul Stripe, conform termenilor și condițiilor platformei. Termenele de plată și metodele disponibile vor fi comunicate organizatorilor la momentul înregistrării.
3.2.5. Organizatorii sunt responsabili pentru acuratețea informațiilor furnizate despre bilete și evenimente. De asemenea, organizatorii trebuie să se asigure că biletele sunt valabile și autentice. Platforma își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile organizatorilor care încalcă termenii și condițiile sau care furnizează informații false sau înșelătoare.
IV. Drepturi și Obligații ale Platformei
4.1. Drepturi ale platformei:
4.1.1. Platforma își rezervă dreptul dea modifica, suspenda sau înceta orice serviciu oferit în orice moment, fără notificare prealabilă.
4.1.2. Platforma are dreptul de a monitoriza, revizui și elimina orice conținut postat de utilizatori care încalcă termenii și condițiile sau care este considerat neadecvat.
4.1.3. Platforma poate suspenda sau închide conturile utilizatorilor care încalcă termenii și condițiile, desfășoară activități ilegale sau dăunătoare, sau încalcă drepturile altor utilizatori.
4.1.4. Platforma își rezervă dreptul dea modifica termenii și condițiile în orice moment. Utilizatorii vor fi informați despre modificările semnificative și vor trebui să accepte noii termeni pentru a continua utilizarea serviciilor platformei.
4.1.5. Platforma are dreptul de a percepe taxe și comisioane pentru serviciile oferite. Aceste taxe vor fi clar specificate și comunicate utilizatorilor înainte de achiziționarea biletelor sau listarea acestora pentru vânzare.
4.2. Obligații ale platformei:
4.2.1. Platforma se angajează să protejeze datele personale ale utilizatorilor implementând măsuri adecvate de securitate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, modificarea sau divulgarea neautorizată a datelor.
4.2.2. Platforma este responsabilă pentru asigurarea funcționării corecte a serviciilor oferite, inclusiv procesarea corectă a comenzilor și plăților. În cazul apariției unor probleme tehnice, platforma va depune toate eforturile pentru a remedia situația cât mai rapid posibil.
4.2.3. Platforma va oferi utilizatorilor suport și asistență pentru rezolvarea problemelor legate de utilizarea serviciilor. Utilizatorii pot contacta echipa de suport prin intermediul secțiunii de contact sau al altor canale de comunicare puse la dispoziție.
4.2.4. Platforma va respecta politica de returnare și anulare stabilită pentru fiecare eveniment în parte și va asigura că utilizatorii sunt informați corect despre procedurile de returnare și anulare.
4.2.5. Platforma se angajează să furnizeze informații clare și precise despre evenimente, prețuri, taxe și condițiile de utilizare. Toate informațiile relevante vor fi accesibile utilizatorilor pentru a asigura o experiență de utilizare cât mai transparentă și corectă.
V. Protecția Datelor și Confidențialitate
5.1. Platforma colectează diverse date personale (nume, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de facturare sau livrare, dacă este cazul) pentru a procesa comenzile și a îmbunătăți serviciile oferite. Datele sunt colectate prin formulare de înregistrare, achiziții și comunicări cu serviciul de suport.
5.2. Datele personale pot fi partajate cu terțe părți, cum ar fi furnizorii de servicii de plată (Stripe) și organizatorii de evenimente, doar în scopuri legate de procesarea și gestionarea comenzilor. Toate terțele părți sunt obligate să respecte confidențialitatea datelor.
5.3. Platforma utilizează măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat și altor riscuri. Aceste măsuri includ criptarea și politici stricte de control al accesului.
5.4. Utilizatorii au dreptul să acceseze, rectifice, șteargă și să restricționeze prelucrarea datelor personale. De asemenea, pot solicita portabilitatea datelor și se pot opune prelucrării acestora.
5.5. Pentru orice întrebări sau solicitări legate de datele personale, utilizatorii pot contacta echipa de suport.
5.6. În cazul în care utilizatorii consideră că drepturile lor privind protecția datelor cu caracter personal au fost încălcate, aceștia au dreptul să se adreseze Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Platforma încurajează utilizatorii să contacteze mai întâi echipa de suport pentru a rezolva eventualele probleme legate de datele personale. Totuși, dacă situația nu este remediată satisfăcător, utilizatorii pot depune o plângere la ANSPDCP.
VI. Proprietate Intelectuală
6.1. Tot conținutul disponibil pe platformă, inclusiv dar fără a se limita la text, grafică, logo-uri, icoane, imagini, clipuri audio, descărcări digitale și software, este proprietatea exclusivă a platformei sau a furnizorilor săi de conținut și este protejat de legile internaționale privind drepturile de autor și mărcile înregistrate.
6.2. Utilizatorii și organizatorii nu au dreptul să reproducă, distribuie, modifice, afișeze sau să utilizeze în orice alt mod conținutul platformei fără acordul prealabil scris al proprietarilor de drept. Orice utilizare neautorizată poate constitui o încălcare a legilor privind proprietatea intelectuală.
6.3. Platforma acordă utilizatorilor și organizatorilor o licență limitată, neexclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza serviciile platformei pentru uz personal și necomercial. Această licență nu include niciun drept de a descărca (cu excepția paginilor de cache)sau de a modifica orice parte a site-ului fără consimțământul explicit al platformei.
6.4. Licența limitată nu permite utilizatorilor și organizatorilor să revândă sau să utilizeze comercial serviciile platformei, să colecteze și să utilizeze listele de produse, descrierile sau prețurile, să facă utilizări derivate ale platformei sau conținutului său, să descarce sau să copieze informații în beneficiul unui alt comerciant sau să utilizeze mining-ul de date, roboții sau instrumentele similare de colectare și extragere a datelor.
6.5. Utilizatorii și organizatorii care consideră că drepturile lor de proprietate intelectuală au fost încălcate de conținutul disponibil pe platformă sunt încurajați să contacteze echipa de suport pentru a raporta încălcarea. Platforma va investiga toate reclamațiile și va lua măsurile adecvate, care pot include eliminarea conținutului sau restricționarea accesului la conturile implicate.
6.6. În cazul în care se primește o notificare validă de încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală, platforma va elimina sau dezactiva accesul la materialul presupus a fi încălcat și va notifica utilizatorul care a postat materialul. În cazul în care utilizatorul sau organizatorul consideră că materialul a fost eliminat din greșeală sau în urma unei identificări greșite, acesta poate trimite o contranotificare în acest sens.
VII. Limitarea răspunderii
7.1. Platforma este furnizată „așa cum este” și „așa cum este disponibilă”, fără nicio garanție de orice fel, expresă sau implicită. Platforma nu garantează că serviciile vor fi neîntrerupte, lipsite de erori sau complet sigure. Utilizatorii folosesc serviciile platformei pe propriul risc.
7.2. Platforma nu își asumă responsabilitatea pentru acuratețea, completitudinea sau utilitatea conținutului furnizat de utilizatori sau de terți. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea acurateței și utilității informațiilor disponibile pe platformă.
7.3. Platforma poate conține linkuri către site-uri externe care sunt furnizate doar pentru conveniența utilizatorilor. Platforma nu are control asupra conținutului acestor site-uri și nu își asumă nicio responsabilitate pentru orice prejudiciu sau pierdere rezultată din accesarea acestor site-uri.
7.4. Utilizarea linkurilor externe și navigarea pe site-uri externe se face pe propriul risc al utilizatorilor. Este responsabilitatea utilizatorilor să evalueze și să respecte termenii și condițiile și politicile de confidențialitate ale acestor site-uri externe.
7.5. Platforma nu își asumă nicio responsabilitate pentru desfășurarea, organizarea sau conținutul evenimentelor pentru care comercializează bilete. Orice plângere sau problemă legată de eveniment trebuie adresată direct organizatorului. Platforma acționează doar ca un intermediar pentru vânzarea biletelor și nu poate fi considerată responsabilă pentru anularea, reprogramarea sau modificarea evenimentelor.
7.6. Utilizatorii sunt sfătuiți să contacteze organizatorii pentru orice nemulțumiri legate de evenimente, inclusiv calitatea spectacolului, locația, programul sau orice alte aspecte operaționale. Platforma nu va soluționa plângeri legate de aceste aspecte și nu va oferi despăgubiri pentru prejudiciile rezultate.
7.7. Platforma nu este responsabilă pentru acțiunile sau omisiunile vânzătorilor de bilete, inclusiv, dar fără a se limita la autenticitatea biletelor, livrarea acestora sau orice alte probleme legate de vânzare. Utilizatorii trebuie să ia legătura direct cu vânzătorii pentru soluționarea acestor probleme.
7.8. În cazul în care utilizatorii întâmpină probleme legate de biletele achiziționate, cum ar fi bilete false, bilete nevalabile sau întârzieri în livrare, aceștia trebuie să contacteze vânzătorii direct pentru a rezolva situația. Platforma nu va oferi compensații sau rambursări pentru prejudiciile cauzate de vânzători.
7.9. Prin utilizarea platformei, utilizatorii acceptă și înțeleg că responsabilitatea pentru evenimente și biletele achiziționate revine organizatorilor și vânzătorilor. Platforma își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile utilizatorilor care nu respectă acești termeni.
7.10. Platforma se angajează să informeze corect utilizatorii despre politicile și procedurile aplicabile, asigurând transparența în relațiile comerciale. Utilizatorii sunt încurajați să citească atent termenii și condițiile înainte de a achiziționa bilete prin intermediul platformei.
7.11. Nicio prevedere din acești termeni și condiții nu va afecta drepturile legale de care beneficiază utilizatorii conform legislației naționale și europene aplicabile în materie de protecția consumatorilor și utilizatorilor.
VIII. Dreptul de retragere
8.1. Conform art. 16 lit. l) din OUG34/2014, biletele pentru evenimente culturale, de divertisment, sportive sau orice alte tipuri de evenimente nu beneficiază de dreptul de retragere. Această excludere se datorează naturii specifice a acestor servicii, care sunt legate de o anumită dată sau perioadă de execuție.
8.2. Politica de retur aplicabilă biletelor vândute prin aplicațiile EDU Events și EDU Organizer va fi cea a organizatorului. Utilizatorii sunt încurajați să consulte politica specifică de returnare a organizatorului înainte de achiziționarea biletelor.
8.3. În cazul anulării unui eveniment, utilizatorii vor fi informați prin e-mail și vor primi instrucțiuni pentru returnarea contravalorii biletelor. Returnările se vor face în conformitate cu politica platformei și a organizatorilor evenimentului.
8.4. Platforma, ca intermediar pentru vânzarea biletelor, nu deține biletele puse în vânzare și nu poate fi responsabilă pentru returnarea banilor. Întreaga răspundere față de utilizatori revine organizatorului evenimentului, care își asumă responsabilitatea pentru întârzieri, amânări, anulări sau alte probleme legate de evenimente.
8.5. În cazul inițierii unui refuz de plată (chargeback), utilizatorii nu vor primi suma disputată pentru comisionul de emitere bilete și/sau pentru metodele de plată și/sau livrare.
8.6. În caz de anulare sau amânare a unui eveniment, banii vor fi returnați conform deciziei organizatorului. Platforma va face toate eforturile pentru a facilita returnarea banilor, dar nu oferă garanții și nu are obligația de a despăgubi utilizatorul în lipsa unei înțelegeri prealabile cu organizatorul.
8.7. Rambursarea contravalorii biletelor se va face conform metodei de plată inițiale sau într-un cont bancar în lei, în funcție de modalitatea de achiziție. Platforma va emite un comunicat prin care va informa utilizatorii despre metodele de retur și de rambursare.
8.8. Platforma nu își asumă răspunderea pentru deficiențele de organizare ale evenimentului sau pentru restricționările impuse de organizator sau autorități. Utilizatorii trebuie să se adreseze direct organizatorului pentru orice reclamație legată de desfășurarea evenimentului.
IX. Suspendarea și închiderea conturilor
9.1. Platforma își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile utilizatorilor care încalcă termenii și condițiile, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea neautorizată a platformei, fraudă, abuz sau orice comportament care afectează negativ alți utilizatori sau funcționarea platformei.
9.2. Conturile pot fi suspendate sau închise dacă sunt implicate în activități ilegale, defăimătoare, obscene sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altora. Acțiunile care amenință securitatea platformei sau a utilizatorilor săi vor fi de asemenea sancționate.
9.3. În cazul suspendării sau închiderii unui cont, utilizatorul va fi notificat prin e-mail, oferindu-se detalii despre motivul și durata suspendării sau despre închiderea contului. În anumite cazuri, utilizatorului i se poate oferi posibilitatea de a remedia problema înainte de luarea unei decizii finale.
9.4. Platforma va investiga toate reclamațiile și rapoartele privind comportamentul neadecvat sau încălcarea termenilor și condițiilor. Investigația poate include revizuirea activității contului, comunicările utilizatorului și alte date relevante.
9.5. Utilizatorii au dreptul de a contesta decizia de suspendare sau închidere a contului. Apelurile trebuie depuse în termen de 14 zile de la notificare, prin contactarea echipei de suport. Platforma va revizui apelul și va furniza un răspuns final în termen de30 de zile.
9.6. În timpul perioadei de suspendare, utilizatorul nu va avea acces la contul său și la serviciile asociate. Închiderea contului va duce la pierderea permanentă a accesului la cont și la toate datele asociate.
9.7. În caz de închidere a contului din motive ce nu țin de încălcarea termenilor și condițiilor de către utilizator, platforma poate, la discreția sa, să ramburseze sumele plătite pentru serviciile neutilizate. În caz contrar, nicio rambursare nu va fi efectuată.
9.8. După închiderea contului, platforma va șterge sau anonimiza datele personale ale utilizatorului în conformitate cu politica sa de confidențialitate și cu legislația aplicabilă.
9.9. Biletele nu pot fi returnate sub nicio formă după desfășurarea evenimentului. Odată ce evenimentul a avut loc, contravaloarea biletelor nu mai poate fi rambursată, indiferent de circumstanțe. Acest lucru include, dar nu se limitează la nemulțumiri legate de calitatea evenimentului, locație, program sau orice alte aspecte ce țin de organizare. Utilizatorii sunt sfătuiți să contacteze organizatorul pentru orice probleme sau reclamații legate de desfășurarea evenimentului.
X. Dispute și Legislație Aplicabilă
10.1. Termenii și condițiile platformei sunt guvernate de legislația în vigoare din România. Orice aspecte neacoperite explicit de acești termeni și condiții vor fi reglementate conform prevederilor legale aplicabile în România.
10.2. În cazul apariției unor dispute sau neînțelegeri între utilizatori și platformă, părțile vor încerca să rezolve conflictul pe cale amiabilă, prin negociere directă. Utilizatorii sunt încurajați să contacteze echipa de suport pentru a discuta orice problemă și a găsi o soluție.
10.3. În cazul în care disputele nu pot fi soluționate amiabil sau prin mediere, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform prevederilor Codului Civil. Părțile se supun jurisdicției exclusive a instanțelor din România pentru orice litigiu apărut din sau în legătură cu utilizarea platformei.
XI. Modificarea Termenilor și Condițiilor
11.1. Platforma își rezervă dreptul dea modifica sau actualiza acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi efectuate pentru a reflecta schimbările legislative, îmbunătățirea serviciilor sau alte motive relevante.
11.2. Utilizatorii vor fi informați despre modificările aduse termenilor și condițiilor prin publicarea unei versiuni actualizate pe site. În anumite cazuri, platforma poate trimite notificări suplimentare prin e-mail sau alte metode de comunicare disponibile.
11.3. Utilizarea continuă a platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea implicită a noilor termeni și condiții. Utilizatorii sunt încurajați să revizuiască periodic termenii și condițiile pentru a fi la curent cu orice schimbări.
11.4. Toate modificările termenilor și condițiilor vor intra în vigoare de la data publicării pe site, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.
11.5. Platforma se obligă să informeze utilizatorii despre modificările semnificative aduse termenilor și condițiilor, prin metode adecvate, asigurându-se că utilizatorii au posibilitatea de a lua cunoștință de noile prevederi.
11.6. Utilizatorii au obligația de a verifica periodic termenii și condițiile pentru a fi informați despre eventualele modificări. Ignorarea acestor actualizări nu exonerează utilizatorii de responsabilitatea respectării noilor termeni și condiții.
